收集反馈并运行数十亿美

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员工依靠它们与公民分享信息、元的政府项目。 公民依靠文件来了解情况、参加服务和福利计划以及与地方和联邦官员联系。 但这些公民与政府的互动很容易破裂。数据可能跨渠道孤立，内部工作流程可能无法处理复杂的交易，而且机构运营通常由遗留技术支持。 为了克服这些障碍，越来越多的机构正在投资数字服务团队，以实现遗留 和流程的现代化。他们还以公民为中心重新设计在线应用程序和网站。

他们花时间了解申请人在尝试 美国手机号码列表 在移动设备上访问表格或检查申请状态时面临的痛点，并了解该过程中的后续步骤。 产品管理总监 在 年 ​​ 数字政府研讨会上发言时表示： 对于很多人来说，他们与政府的联系方式仅限于手机。 然而，根据提供人们如何在网上与政府互动的快照的联邦网站 的数据，排名前五的文件下载量中的三个 仅 月 日就有超过 次个人下载 是 格式。其中很大一部分需要打印并手动填写。




斯坦尼尔要求各机构思考其工作流程，并提出以下问题：当您的机构收到公民的表格时，您会用它做什么？从那里，他要求他们考虑是否有一个有组织的工作流程来帮助将表单和数据发送给合适的人，让合适的人签署文件并做出相应的回应。有时，该回复可能需要对已提交信息或申请服务的申请人进行后续访问。 公众期望他们与政府的互动是无缝、轻松和透明的，就像他们与私营公司的互动样。