工业和远程服务

akadhoshirani15

首先信息从未像现在这样重要。一切都是相连的。一切都是事实。整个插入到网络中。这是由工业革命引起的日益增长的趋势第三次工业革命甚至被称为信息时代。了解工业的影响以及它如何影响呼叫中心服务。


但为什么要以这种方式开始谈论远程服务的未来呢？

要了解远程服务的变化以及如何适应这些变化第一步是信息——对于衡量在客户服务中使用新技术的影响和好处至关重要。

您是否曾经停下来思考过流程是如何演变的？市场的要求有多高？对于公司来说以符合当今世界各地消费动态的方式与客户建立联系是如何变得越来越重要的？

推动当今社会发展的技术发展从其所有动力来看都预示着一场新的革命将被载入历史：第四次工业革命或工业。

我们如何实现第四次革命：
第一次工业革命开始了一个从未停止的过程：机器的持续改进。为了提高机器的效率技术的进步不可避免。近几十年来这些技术进步变得更加明显。

让我们放慢一点。了解革命：

第一次发生在世纪中叶随着蒸汽机和铁路的出现不再需要动物来发电。这主要有助于农业和纺织业。

第二次发生在世纪末世纪初以电能和亨利·福特 俄罗斯电报数据 创建的大规模生产线为主要特征。

第三个带来了信息技术、互联网、个人电脑、数字平台和工作的现代化。这场革命也被称为数字或信息时代。

这些流程已经发展第四次革命已经出现带来的
发展影响了所有活动并以非常积极的方式影响了远程服务。



第四次工业革命或工业：
工业的特点是最现代化的消费品生产除了这些领域的所有技术创新之外还涵盖自动化和信息技术。

该术语于年在德国汉诺威博览会上首次使用该项目基于由和主持的工作组的一个项目。年该组织向德国政府提交了一份报告规划实施和发展所谓的工业。

受德国工业在生产手段中使用技术的方式的启发工业表明技术越来越高效、智能、快速、精确和独立。

该行业与手动做事的想法不兼容并不是什么新鲜事例如自动化方面取得了巨大进步。目前机器在没有人类操作员控制的情况下工作不仅是可能的而且是常见的。机器人技术的这种发展并不是最近才出现的而且不仅仅是一种操作功能算法允许如此快速地进行数据分析以至于人类即使花费一生也无法做到这一点。

工业优化日常任务
但这种现代化不能被视为夺走就业机会的坏事。工业利用大数据、物联网和人工智能等新趋势优化日常任务。

大数据：指每天在网络上收集并存储的数据量。它很好地描绘了我们的技术现实。正是这些数据使机器能够更有效地工作。
物联网：也称为物联网。这是一个关于将物理设备连接到网络的概念。这并不是要拥有更多设备来访问互联网而是要通过超连接来帮助改善对象的使用。这是工业的基础之一。
人工智能：这使得机器可以在无需人工干预的情况下做出决策。